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伊勢丹に学ぶおもてなし : お客さまとの間に快いつながりをつくる / 国友隆一著

データ種別 図書
出版者 東京 : 日本実業出版社
出版年 2008.2

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東京あだち図書館(2F一般書架) 673.838||Ku46 2211069683

書誌詳細を非表示

出版年 2008.2
大きさ 201p : 挿図 ; 19cm
別書名 標題紙タイトル:Isetan's omotenashi
本文言語 日本語
著者標目  国友, 隆一(1941-) <クニトモ, リュウイチ>
分　類 NDC8:673.8
NDC9:673.838
件　名 BSH:伊勢丹
BSH:接客
ISBN 9784534043474
NCID BA84885017
書誌ID B000739830
目次／あらすじ
日外アソシエーツ『BOOKPLUS』より

[あらすじ]
伊勢丹では売り場のことを「お買い場」と呼びます。それはお客さまの立場から考える“おもてなし”の姿勢の表われです。「いらっしゃいませの三つの意味」「お客さまとの会話を楽しみながら本当のご要望を探る」「冠婚葬祭の知識は難しいからこそ勉強する」など、伊勢丹ならではのおもてなしの心を豊富なイラストを使って紹介します。

[目次]
１　心を彩り豊かに動かし、「いらっしゃいませ」と言う
２　明るさが違う、深さが違う挨拶と礼を
３　フロアはお客さまがおもてなしを受ける大舞台
４　確かな知識に裏打ちされた会話は印象に差がつく
５　お客さまの心理を読みきったタイミングのいいアプローチ
６　おもてなしの締めくくり方で差が出る
７　しきたりを踏まえたおもてなしが信頼につながる
８　電話ではこちらの心がストレートに伝わる

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