<図書>
サービス サイエンス ニヨル コキャク キョウソウガタ IT ビジネス
サービスサイエンスによる顧客共創型ITビジネス / 諏訪良武, 山本政樹共著
データ種別 | 図書 |
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出版者 | [東京] : 翔泳社 |
出版年 | 2015.1 |
所蔵情報を非表示
巻 次 | 予約 | 刷 年 | 配架場所 | 請求記号 | 資料番号 | 状 態 | コメント | 仮想書架 |
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湘南図書館(3F一般書架) | 548.935||Su87 | 2111129565 |
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書誌詳細を非表示
出版年 | 2015.1 |
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大きさ | iv, 218p ; 21cm |
別書名 | 異なりアクセスタイトル:顧客共創型ITビジネス : サービスサイエンスによる |
一般注記 | 協力: JUAS |
本文言語 | 日本語 |
著者標目 | 諏訪, 良武 <スワ, ヨシタケ> 山本, 政樹 <ヤマモト, マサキ> |
分 類 | NDC8:007.3 NDC9:007.35 |
件 名 | BSH:情報産業 BSH:サービス |
ISBN | 9784798141411 |
NCID | BB18159337 |
書誌ID | B000787678 |
目次/あらすじ
日外アソシエーツ『BOOKPLUS』より
[あらすじ]
ビジネスをサービスの論理から改善するための「サービスサイエンス」を理解し、B2B型のビジネスに役立てていくための考え方を紹介。情報システムを中心とする具体的な方法論を踏まえて、「サービスサイエンス」の考え方を、様々なビジネスのプロジェクトの実践に適用させていく。情報システム産業での事例を中心に取り上げた、情報システムの技術的な内容は一切出てこない分かりやすい内容。ベストセラー『顧客はサービスを買っている』著者の最新作。
[目次]
序章 顧客満足はサービスの成果よりプロセスの良さで決まる
第1章 実践されているサービスサイエンスを理解する
第2章 成功しているサービス事業の全体像を理解する
第3章 システム開発の顧客満足の鍵を握るプロセス品質とは
第4章 システム開発のお客様を明確に定義する
第5章 プロセス品質を高めるために
最終章 顧客共創型サービスモデルを実現するために
[あらすじ]
ビジネスをサービスの論理から改善するための「サービスサイエンス」を理解し、B2B型のビジネスに役立てていくための考え方を紹介。情報システムを中心とする具体的な方法論を踏まえて、「サービスサイエンス」の考え方を、様々なビジネスのプロジェクトの実践に適用させていく。情報システム産業での事例を中心に取り上げた、情報システムの技術的な内容は一切出てこない分かりやすい内容。ベストセラー『顧客はサービスを買っている』著者の最新作。
[目次]
序章 顧客満足はサービスの成果よりプロセスの良さで決まる
第1章 実践されているサービスサイエンスを理解する
第2章 成功しているサービス事業の全体像を理解する
第3章 システム開発の顧客満足の鍵を握るプロセス品質とは
第4章 システム開発のお客様を明確に定義する
第5章 プロセス品質を高めるために
最終章 顧客共創型サービスモデルを実現するために
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