<図書>
セッキャク サービス ノ マネジメント
接客サービスのマネジメント / 石原直著
(日経文庫 ; 1260)
データ種別 | 図書 |
---|---|
出版者 | 東京 : 日本経済新聞出版社 |
出版年 | 2012.5 |
所蔵情報を非表示
巻 次 | 予約 | 刷 年 | 配架場所 | 請求記号 | 資料番号 | 状 態 | コメント | 仮想書架 |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
|
東京あだち図書館(2F一般書架) | 673.3||I74 | 2211082384 |
|
書誌詳細を非表示
出版年 | 2012.5 |
---|---|
大きさ | 207p : 挿図 ; 18cm |
本文言語 | 日本語 |
著者標目 | 石原, 直 <イシハラ, タダシ> |
分 類 | NDC9:673.3 |
件 名 | BSH:接客 BSH:サービス |
ISBN | 9784532112608 |
NCID | BB09133649 |
書誌ID | B000773601 |
目次/あらすじ
日外アソシエーツ『BOOKPLUS』より
[あらすじ]
接客サービスのマネジメントについて、設計・運営・評価・改良というPDCA(PLAN・DO・CHECK・ACTION)のサイクルに沿って説明する。パートやアルバイトが多い職場でも、「誰もが」「繰り返し」できるサービスの仕組みをどう作るかを解説。また、コストパフォーマンスの高いサービスや現場で使えるマニュアルの作り方、顧客情報をサービスの改良や開発に役立てる方法についても分かりやすく紹介する。最終章では、顧客満足と従業員満足と経営のWIN‐WIN‐WIN関係や世界で通用するサービスの作り方を考える。
[目次]
1 サービスを設計する
2 サービスを運営する
3 サービスを評価する
4 顧客情報を管理する
5 新しいサービスを開発する
6 「よいサービス」と「よい経営」の両立
[あらすじ]
接客サービスのマネジメントについて、設計・運営・評価・改良というPDCA(PLAN・DO・CHECK・ACTION)のサイクルに沿って説明する。パートやアルバイトが多い職場でも、「誰もが」「繰り返し」できるサービスの仕組みをどう作るかを解説。また、コストパフォーマンスの高いサービスや現場で使えるマニュアルの作り方、顧客情報をサービスの改良や開発に役立てる方法についても分かりやすく紹介する。最終章では、顧客満足と従業員満足と経営のWIN‐WIN‐WIN関係や世界で通用するサービスの作り方を考える。
[目次]
1 サービスを設計する
2 サービスを運営する
3 サービスを評価する
4 顧客情報を管理する
5 新しいサービスを開発する
6 「よいサービス」と「よい経営」の両立
類似資料
この資料の利用統計
このページへのアクセス回数:8回
※2021年3月24日以降
全貸出数:8回
(1年以内の貸出:0回)
※2020年3月24日以降