クレームは顧客からの大切なプレゼント / 関根眞一著
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クレームの対応力が企業を救う / 関根眞一著
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「顧客満足」の失敗学 : 社員満足がCSを実現する! / 瀬戸川礼子著
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一回のお客を一生の顧客にする法 : 顧客満足度No.1ディーラーのノウハウ / カール・スウェル, ポール・B.ブラウン著 ; 蓮見南海男訳
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「個」客革命 / パトリシア・シーボルト著 ; 有賀裕子訳
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こうすれば顧客満足を超える店になる : サービス・プロフィット・チェーンの実践ノウハウ / 渋谷行秀著
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顧客ロイヤルティの時代 / 嶋口充輝, 内田和成編著
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営業の思想 : なぜ毎日「日報」を書くのですか? / 宋文洲ほか著 ; プレジデント編集部編
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顧客がビジネスを支配する : ハイブリッドカンパニーへの挑戦 / 杉山敏隆著
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Pythonによる時系列分析 : 予測モデル構築と企業事例 / 高橋威知郎著
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お客様は「えこひいき」しなさい! : 「顧客差別」で3倍売れる! / 高田靖久著
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よくわかるCSのすすめ方 / 武田哲男著
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不良在庫は宝の山 / 竹内唯通著
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コールセンターの経営学 / 谷口修著
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営業力 : 「顧客の心」に処する技術と心得 / 田坂広志著
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ポイントカードをマーケティングに使いこなす本 : 実戦で練り上げたバージョンアップ運用法 / 東郷作郎著
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リテールデータ分析入門 = Introduction to retail data analysis / 上田隆穂 [ほか] 編著
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グラス片手にデータベース設計 / 梅田弘之著
販売管理システム編
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ホスピタリティがお客さまを引きつける : サービス・ロボットからハートに満ちた人間へ / 浦郷義朗著
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「ポイント・会員制サービス」入門 : 会員組織の構築と改善、成功のポイントと未来戦略 / 安岡寛道著
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プロ法律家のクレーマー対応術 / 横山雅文著
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「空気」でお客様を動かす : 商品の実力以上に売る技術 / 横山信弘著
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外食FC本部がダメにした日本のFC経営 / 江口歳春著
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フランチャイズ / 今野篤監修
2019年度版
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日本の法人フランチャイジー : 消費経済の知られざる担い手 / 川端基夫著
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フランチャイズ・ビジネス概論 / 白土健, 岸田弘著
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ザ・フランチャイズ : ストーリーで読み解くFC経営成功の秘訣 / 民谷昌弘著
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ルポ脱法マルチ / 小鍜冶孝志著
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Alibabaアリババの野望 : 世界最大級の「ITの巨人」ジャック・マーの見る未来 / 王利芬, 李翔著 ; 鄭重, 祖沁澄訳
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なぜ誰もネットで買わなくなるのか : 米国eビジネスの失敗に学ぶ / ロジャー・D.ブラックウェル, クリスティーナ・ステファン著 ; 島田陽介訳
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なぜ、テレビショッピングで買ってしまうのか? : 4兆円マーケット「通販」のしかけと舞台裏 / 芳子ビューエル著
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eBay (イーベイ) オークション戦略 : 究極のインターネット・ビジネスモデル / デビッド・ブネル, リチャード・レッケ著 ; 中川治子訳
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中国消費者のネットショッピング行動 : アリババ社のTmallサイトのユーザーを対象に / 陳浩博著
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顧客サービス7つの法則 : あなたのサイトにお客様が戻ってくる / トム・コネラン, ロン・ゼンケ著 ; 伊豆原弓訳
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アマゾン化する未来 : ベゾノミクスが世界を埋め尽くす / ブライアン・デュメイン著 ; 小林啓倫訳
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eコマースプランニング入門講座 / 海老根智仁, 丸山清貴著
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購買心理をそそるネット販売心理学 / 藤田幸江, 加川逸芳著
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D to C after 2020日本ブランドの未来 / フラクタ著
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D to C after 2020日本ブランドの未来 / フラクタ著
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なぜアマゾンは「今日中」にモノが届くのか : 続々と新サービスを打ち出すアマゾンの本当の強さの秘密とは / 林部健二著
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